“还以为业务肯定办不成了，没想到窗口还亮着灯，我心里也就踏实多了！”6月22日下午5点26分，临近下班，程女士带着读高一的儿子急匆匆赶到新洲公安出入境窗口。原本担心要白跑一趟，结果“问津服务队”队员王丹、郭子腾主动热情地招呼他们坐下，填表、拍照、录入、缴费，一气呵成。程女士当场在意见本上写下感谢信，连连称赞“效率和服务都太棒了”。

这一幕，是新洲公安“问津服务队”日常工作的缩影。面对新一轮二代身份证换证高峰，以及辖区地域广、村镇分散、留守老人多的现实，新洲公安没有坐等群众上门，而是用错时延时、温情服务、上门办理的组合拳，打通服务群众的“最后一公里”。

延时服务：告别“下班即停”，窗口为群众“留灯”

新洲辖区面积大，乡镇村落散落分布，许多上班族、务工人员只有晚间或者周末才有空办理服务。传统办公时段，经常是“群众下班，窗口关门”，办个证得请假、跑空路是常态。

针对这一痛点，“问津服务队”全面推行弹性延时的“亮灯”服务——群众未离，岗位不撤；业务未结，窗口不关。临近下班、节假日高峰期、学生办证集中期，窗口始终有人坚守，为群众点亮一盏“灯”。程女士的经历并非个例，寒暑假学生办证潮、节假日返乡高峰，窗口还会增设临时服务岗、加急通道，分流人群、压缩时长。用负责人汪成胜的话讲：“虽然辛苦，虽然累，但看到群众不用再请假来回跑，就觉得值了！”

温情服务：细节见真章，窗口有温度

户政窗口是公安服务群众的前沿阵地。换证高峰期间，日均接待量数百人，工作压力倍增。但“问津服务队”始终坚持“温情服务、细节制胜”——流程上墙、材料清单公示、收费标准透明；便民物资一应俱全：老花镜、纸笔、饮用水、休息座椅等。

“阿姨您别急，我来帮您看看需要哪些材料。”面对不熟悉流程的老人、紧张焦虑的群众，队员们总是耐心答疑、手把手指导填表；拍照时主动提醒着装规范、调整仪容，避免群众因细节反复跑路。

6月10日上午，周爹爹来窗口办理证件，年纪大了眼神不太好，表格上的字看了半天也瞧不清楚。辅警陶橙见状赶紧迎上前，俯下身子凑到老人身边，逐行念给他听，一项项帮着他填好。周爹爹办完业务后拉着陶橙的手连声道谢：“眼睛花了，多亏了你，不然我真不知道怎么弄。”一句句贴心问候、一次次耐心解答，让原本紧张的办事大厅充满了暖意。

上门服务：背包警务进村，服务直达家门

对于行动不便的老人、卧床患病的特殊群体，去窗口办证几乎是不可能完成的任务。“问津服务队”组建了背包警务上门服务小队，配备便携式人像采集设备，常态化开展入户摸排，建立特殊群众台账，实行“预约登记、按需上门、全程代办”。

队员们利用工作间隙、周末时间，深入村镇、养老院、居民家中。“来，看这里，头稍微抬一点，对，就这样！”——在群众家里，民警们耐心引导、反复调整姿势和光线，直到完成照片采集。证件办好后，再送证上门。

6月初，旧街所接到辖区居民操先生的求助。操先生的母亲吴婆婆因突发性脑梗塞，身体行动不便，偏偏身份证又过了期，老人出不了门，儿子干着急。接到申请后，派出所立即上报分局“问津服务队”，约定上门时间。6月23日上午，两名队员背着相机、指纹采集仪等设备，驱车赶到旧街烽火山村。吴婆婆躺在床上，队员董芳半蹲在床边，一遍遍调整角度、找光线，握着老人的手慢慢录入指纹。操先生连声道谢：“你们能来，真是帮了大忙。”

为民服务无小事，初心坚守暖人心。新洲公安“问津服务队”始终坚持把“麻烦”留给自己，把方便送给群众。一盏盏亮到深夜的灯，一次次走村入户的敲门声，一句句耐心的“您别急……”这些看似琐碎的日常，正是“问津为民”最真实的写照。