“我父亲身份证到期了，可他瘫痪在床，实在去不了窗口，这可怎么办？”10月9日，武汉江夏市民之家公安窗口民警张婷接到市民容先生的求助电话，电话那头的声音透着焦急。
容先生的父亲户籍在武昌区，但常年住在江夏区。近期，老人身份证到期失效需要重新换证，可老人瘫痪卧床已有18年，行动完全不能自理，根本不可能去政务大厅或派出所现场办理。容先生想来想去，只能试着给市民之家公安窗口打个电话。
“您别急，我们想办法。”张婷耐心听完，第一时间对接江夏区分局纸坊街纸坊派出所，协调上门办证事宜。很快，江夏公安“便民办证小分队”再次行动起来。
10月10日，小分队如约来到容先生家中。卧室里光线有限，老人又长期卧床，拍摄照片成了难题。民警细心调整角度，帮老人整理好衣着，在家属的配合下，顺利完成了人像和指纹信息采集，现场为老人办好了身份证换领业务。
“真没想到你们能到家里来，帮我们解决了大难题。”容先生和家人连声道谢。
10月12日下午，容先生家属专程将一面锦旗送到公安窗口，对民警主动上门、贴心服务表示感谢。